Si vous avez déjà un compte Joueur ouvert chez l’un de nos partenaires, vous n’avez pas besoin d’en rouvrir un. Si ce n’est pas encore le cas, il est nécessaire d’ouvrir un compte sur au moins l’un des sites de jeux partenaires.

En effet, vous allez accumuler des remboursements que vous convertirez en mises qui ne seront valables qu’auprès des sites de jeux partenaires.

Notez que l’ouverture d’un compte Joueur chez l’un de nos partenaires peut être effectuée plus tard : vous pouvez d'abord tester le service et accumuler des remboursements sur votre compte BetPocket. Vous ouvrirez un compte Joueur lorsque vous déciderez de convertir vos remboursements en mises.

Il n’y a pas de piège : les commerçants partenaires se sont engagés à rembourser jusqu’à 20% du montant de chaque achat effectué par les membres BetPocket, afin de les fidéliser et de leur permettre de jouer sans s'endetter.

On peut comparer le fonctionnement de BetPocket à celui d'un programme de fidélité : les commerçants nous reversent une commission d'apport d'affaire quand les membres BetPocket effectuent leurs achats, et nous reversons pour tout ou partie (en général nous prélevons des frais de gestion) cette commission sur votre compte, afin que vous puissiez les convertir en mises chez les sites de jeux partenaires.

Le service BetPocket se rémunère donc sur les commissions versées par les commerçants, et sur les commissions versées par les sites de jeux partenaires quand vous êtes actifs sur leurs plateformes. C'est ce modèle d'affaires équilibré qui garantie la pérennité du programme BetPocket et la gratuité du service pour nos membres.

Les remboursements sont calculés en fonction d’un pourcentage (entre 1% et 20% selon les commerçants) du montant de votre achat hors-taxe, et hors frais divers (livraison, assurances, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat …).

Il existe aussi des remboursements fixes (exemple : 3€ par commande).

Précision : le prix de votre achat ne change pas, le remboursement est le fruit d'une commission d'apport d'affaire versée par le commerçant à BetPocket lorsque le client (vous) vient sur son site depuis le site BetPocket ou en utilisant le Bouton d'aide à l'achat BetPocket. C'est un moyen pour le commerçant de vous fidéliser.

Pas toujours. Le détail des remboursements peut varier en fonction des catégories de produits. Il est visible dans les fiches commerçants ici : Liste des commerçants
 

Il y a aussi certains commerçants qui offrent un meilleur remboursement à la 1ère commande, c'est un moyen pour eux de faire connaître leur service.

Veuillez tout d’abord vous connecter sur le site www.betpocket.com au moyen de votre identifiant et de votre mot de passe. Sélectionnez ensuite le commerçant partenaire dans les fiches commerçants ou grâce à la barre de recherche et cliquez sur le bouton « Allez chez (nom du commerçant) ». Vous serez ainsi renvoyé(e) vers le site du commerçant partenaire pour y effectuer votre achat.

Pour être sûr(e) que vos remboursements soient bien comptabilisés, n'utilisez pas de code promo non fourni par BetPocket, même fourni par le commerçant partenaire. Il considère en effet que si vous utilisez son code de réduction, il n'a pas besoin de verser en plus un remboursement BetPocket pour vous fidéliser.

Notre conseil : installez la Barre d'aide à l'achat BetPocket. C'est un petit module qui reconnaît automatiquement les commerçants partenaires quand vous vous rendez sur leur site. Ainsi, vous bénéficiez directement des remboursements, sans même passer par le site BetPocket.

> En savoir plus sur le Bouton BetPocket

Le Bouton BetPocket est un petit module qui reconnaît automatiquement les commerçants partenaires quand vous vous rendez sur leur site. Ainsi, vous bénéficiez directement des remboursements, sans même passer par le site BetPocket. > En savoir plus sur le Bouton d’aide à l’achat 

Pour être sûr(e) que vos remboursements soient bien comptabilisés, veuillez vous assurer que vous respectez les 4 Règles BetPocket quand vous faites un achat :

1. N'accédez pas au site du commerçant depuis une newsletter de sa part, un email de bons plans, ou depuis un site intermédiaire et ne visitez pas ce type de sites pendant votre parcours d'achat : site de bon de réduction, cashback, comparateur de prix, lien commercial google.

2. N'utilisez pas de code promo non fourni par BetPocket, même fourni par le commerçant partenaire. Il considère en effet que si vous utilisez son code de réduction, il n'a pas besoin de verser en plus un remboursement BetPocket pour vous fidéliser.

3. Vérifiez que votre navigateur Internet accepte bien les cookies : ce sont ces cookies qui permettent à nos partenaires de vous identifier en tant que membre BetPocket. De même, si vous avez installé un bloqueur de publicité (Adblock Plus par exemple), pensez à le désactiver avant d'effectuer vos achats car il empêche le dépôt des cookies.
> Vérifier : Comment bien configurer mon navigateur ?

4. Et bien sûr : prenez le réflexe d'activer vos remboursements en cliquant sur le bandeau rouge saumon du Bouton BetPocket quand il s'affiche chez un commerçant partenaire (le bandeau devient vert émeraude). Si vous êtes certain(e) de l'avoir activé lors de votre achat et que l'un de vos remboursements n'apparaît pas dans votre compte BetPocket dans la semaine qui suit, veuillez nous adresser une demande d'assistance (dans la rubrique Mon compte) pour que nous puissions relancer le commerçant partenaire.

Si vous retournez un article ou si vous annulez votre commande auprès du commerçant, votre remboursement pourra être invalidé rétroactivement. Nous assurons un suivi des annulations des commandes grâce aux informations renvoyées par les commerçants partenaires.

Dès que vous avez accumulé 10€ de remboursements (20€ pour certains partenaires), vous pouvez les convertir en mises. Vous devez préalablement avoir ouvert un compte joueur sur le site sur lequel vous souhaitez jouer. 

Si vous aviez déjà un compte joueur avant de vous inscrire sur BetPocket, vous n'avez pas besoin d'en ouvrir un nouveau.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur l'onglet Mon compte, de renseigner le pseudo ou numéro de compte joueur que vous utilisez sur le site de jeu, et commander les mise : ici.

Vous recevrez les codes de paiments par mail pour créditer votre compte joueur directement sur le site de jeu. Compter un délai de quelques minutes en moyenne, et d'1 jour ouvré au maximum.

Ces codes sont uniques et personnalisés. Leur durée de vie dépend du site de jeu, ccomme détaillé dans la rubrique dédiée à la commande de mises.

Les codes de réduction que nous vous proposons régulièrement sur le site sont des remises immédiates sur vos achats. C'est-à-dire que le prix de votre achat baisse directement en cliquant sur le code que nous vous fournissons, ou en le renseignant dans la case prévue à cette effet au moment de payer votre achat chez le commerçant.

Les codes de réductions sont cumulables avec les remboursements BetPocket que nous vous offrons déjà.

Où les trouver : 

1. Les derniers codes de réduction apparaissent dans l'onglet « Commerçants & Remboursements »

2. La liste des codes de réduction par ordre alphabétique se trouve ici : https://www.betpocket.com/codes-de-reduction/lettre/A/

3. Enfin, le détail des codes de réduction par commerçant partenaire est visible dans chaque fiche commerçant.

Non, les codes de réduction trouvés sur Internet ou reçus par mail ne sont pas cumulables avec les remboursements fournis par BetPocket, car les commerçants ne souhaitent pas verser de remise supplémentaire quand l’acheteur bénéficie déjà d’un remboursement.

Vous ne bénéficierez pas du remboursement BetPocket si vous utilisez des bons de réduction non fournis par BetPocket lors de votre achat.

Vérifiez bien que vous remplissez toutes les conditions : première commande, date de fin de validité, ...

Il se peut aussi que le commerçant change la fin de validité du code promotion ou modifie les conditions d'utilisation du code de réduction. Dans ce cas, écrivez nous via la rubrique « Mon compte / Demande d’assistance » (ici) et nous le retirerons au plus vite.

Pour que vos remboursements soient pris en compte chez nos partenaires, votre navigateur Internet doit être bien configuré. La configuration nécessaire à l'utilisation du service BetPocket ou du Bouton BetPocket est normalement la configuration par défaut, sauf si vous avez modifié cette configuration, ou sur certains ordinateurs d'entreprise.

Le plus important est que l’envoi des cookies à d’autres sites soit activé, car c’est grâce à ces cookies que les commerçants peuvent nous prévenir que vous avez effectué un achat. Si vous n’êtes pas sûr que ce soit le cas, suivez les instructions ci-dessous :

Configuration d'Internet Explorer

Dans l'onglet Outils, sélectionnez Options internet, puis allez dans Confidentialité : sélectionnez le paramètre de confidentialité "Moyenne" (c'est normalement votre configuration par défaut).

Configuration de Firefox

Configuration de Chrome

Configuration de Safari

Sous Safari, cliquez sur le menu pricipal "Safari" puis "Préférences" :

> Dans la rubrique "Sécurité", cochez les 3 options suivantes dans "Contenu Web" : "Activer les modules externes", "Activer java", et "Activer javascript".

> Dans la rubrique "Confidentialité", sélectionez l'option dans "Jamais" dans "Bloquez les cookies".

> Dans la rubrique "Extensions", vérifiez que l'option extension et l'extension Capital Koala sont bien activés.

Si vous n'avez pas activé vos remboursements BetPocket soit en passant par le site betpocket.com, soit en utilisant le bouton d'aide à l'achat (passage du bandeau de couleur rouge en couleur verte), les commerçants partenaires n'ont malheureusement aucun moyen de détecter que vous êtes un membre du programme, et donc de vous offrir vos remboursements.

Vous pouvez tout de même annuler votre commande chez le commerçant et la repasser en respectant la procédure.

Les remboursements peuvent mettre jusqu'à 1 semaine pour être traités par nos partenaires. C'est le délai dont certains commerçants ont besoin pour traiter les retours potentiels et les annulations de commande.                                       

Si vos remboursements n'apparaissent toujours pas au delà d'1 semaine, il y a plusieurs raisons possibles :

- Vous avez oublié d'activer vos remboursements soit en passant par le site www.betpocket.com, soit en utilisant le bouton d'aide à l'achat (passage du bandeau de couleur rouge en couleur verte).

- Vous avez utilisé un code promo non fourni par BetPocket 

- Vous êtes passé(e) par un autre intermédiaire : site de bons de réduction, de cashback, liens commerciaux Google, comparateur de prix, etc.

- Vous avez accédé au site du commerçant depuis un email/newsletter qu'il vous a envoyé.

- Le commerçant considère que l’achat n’a pas été effectué en conformité avec les Conditions Générales (problème de paiement par exemple).

- Vérifiez aussi que votre navigateur Internet accepte bien les cookies : ce sont ces cookies qui permettent à nos partenaires de vous identifier en tant que membre de BetPocket. De même, si vous avez installé un bloqueur de publicité (Adblock Plus par exemple), pensez à le désactiver avant d'effectuer vos achats via BetPocket car il empêche tout dépôt de cookies.

Votre commande a bien été prise en compte mais le remboursement BetPocket est toujours en attente de confirmation ? Certains commerçants mettent jusqu’à 3 mois avant de valider vos remboursements pour vous permettre de modifier votre commande, l'annuler ou la retourner. 

C'est notamment le cas pour des réservations de vols ou locations de vacances, voiture, ou pour des places de concert, dont les remboursements seront validés quand la prestation aura effectivement eu lieu.

Vérifiez aussi qu'il ne s'agit pas d'un doublon, c’est à dire d'une même commande qui aurait était comptabilisée par erreur plusieurs fois. 

Enfin, le commerçant peut considérer que le remboursement, qui est une commission sur la vente effectuée, ne doit pas être attribué à BetPocket car vous êtes passé(e) par un autre site intermédiaire comme Google, un comparateur de prix, un site de codes promo ou de cashback, ou un autre canal de publicité. Il arrive qu'au lieu de l'annuler, il laisse le remboursement en attente.

Sachez que nous sommes désolés pour ce délai de traitement indépendant de notre volonté, et que si vos remboursements ne sont pas validés, nous ne serons pas non plus rémunérés (nous sommes donc de votre côté).

Ce sont nos commerçants partenaires qui annulent les remboursements en cas de retour du produit, d'annulation de commande, ou de problème de paiement.

Le commerçant peut également considérer que le remboursement, qui est une commission sur la vente effectuée, ne doit pas être attribué à BetPocket car vous êtes passé(e) par un autre site intermédiaire comme un comparateur de prix, des liens commerciaux Google, un site de codes promo ou de cashback, ou un autre canal de publicité.

Sachez que nous sommes désolés pour cette annulation indépendante de notre volonté, et que lorsque votre remboursement est annulé, nous ne sommes pas non plus rémunérés (nous sommes donc de votre côté).

Les remboursements sont calculés en fonction du montant de votre achat hors-taxe, et hors frais divers (livraison, assurances, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat …).

Il peut aussi y avoir des conditions spécifiques en fonction du commerçant, visibles dans le détail de leur fiche.

Pour modifier vos informations personnelles, aller dans la rubrique « Mon compte / Gérer mon profil » : ici.

Un lien de désabonnement se trouve en bas de chaque Newsletter, cliquez dessus pour vous désabonner directement.

Vous pouvez aussi le faire au sein de la rubrique « Mon compte / Gérer mon profil » : ici.

Non, BetPocket s’engage à ne pas communiquer vos données personnelles. Seules des données statistiques non nominatives peuvent être communiquées à nos partenaires seulement si vous nous y avez autorisés. Pour modifier cette information allez dans la rubrique « Mon compte / Gérer mon profil » : ici.

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'accès et de rectification sur vos données personnelles. Si vous souhaitez modifier vos données dans votre profil, allez dans la rubrique « Gérer mon profil » (ici). Pour toute autre demande liée à vos données personnelles, écrivez-nous à assistance@betpocket.com en précisant votre adresse de connexion à BetPocket (login).

Pour supprimer votre compte BetPocket, envoyez nous un email depuis la rubrique « Mon comte / Demande d’assistance » : ici.

C'est un problème qui peut arriver et qui s'explique par les processus de sauvegarde lancés par Microsoft, même quand vous fermez Internet Explorer. Une fois que vous avez fermé toutes les fenêtres d'Internet Explorer, voilà ce que vous devez faire :

Voici la solution (désolé pour ces considérations techniques) :

1. Veuillez d'abord fermer votre navigateur Internet Explorer

2. Ensuite, ouvrez votre explorateur Windows (ou simplement double-cliquez sur l'icône Ordinateur sur votre bureau), et copiez collez cette adresse en haut (comme pour l'adresse d'un site internet) : C:\ProgramData\Capital Koala

3. Sélectionnez tous les éléments de ce dossier et supprimez-les.

4. Relancer votre navigateur Internet Explorer, cela devrait fonctionner. 

Ce n'est pas problématique : votre remboursement sera bien comptabilisé si vous avez activé le Bouton BetPocket (le bandeau devient vert) en arrivant sur le site du commerçant, avant d'arriver sur l'espace de paiement.

Ce cas peut arriver car la plateforme de paiement de certains commerçants est externalisée sur un site bancaire. Comme vous "sortez" du site du commerçant, le Bouton BetPocket ne reconnaît plus le site comme un partenaire.

Cliquez sur le bouton BetPocket, et allez dans « Configuration… ». Deux options s’offrent à vous :

a)    Rendre le Bouton de recherche invisible. Vous pourrez quand même rechercher les commerçants via les boutons « Catégories ».

b)    Rendre le Bouton BetPocket invisible. Il n’apparaîtra que lorsque vous vous rendrez sur le site d’un commerçant partenaire pour vous prévenir que vous pouvez activez vos remboursements.

Pour désinstaller le Bouton BetPocket dans Internet Explorer, allez dans le menu Démarrer (en bas à gauche de votre écran) / Panneau de configuration / Ajouter ou Supprimer des programmes / BetPocket / Supprimer